Mentions légales

Editeur du site

Le site Epheria.chat, spécialisé dans le catsitting et le comportementalisme félin, est édité par :

Nom du responsable : Morgane Ameduri
Forme juridique : Auto-entrepreneur
Adresse du siège social : 355 rue Serge Lifar – 34080 Montpellier
Téléphone : 06 08 33 51 79
Adresse e-mail : contact@epheria.chat
RCS : Montpellier
Directeur de la publication : Morgane Ameduri
Charte graphique : Ton Empreinte – Juliane Foray

Hébergement du site

Le site est hébergé par :

Nom de l’hébergeur : OVH – SAS au capital social de 50 000 000€
Adresse du siège social : 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix
RCS : 537 407 926 RCS Lille Métropole

Propriété intellectuelle

Le contenu du site Epheria.chat, incluant, sans s’y limiter, les textes, images, illustrations, vidéos, logos et autres éléments relatifs au catsitting et au comportementalisme félin, est la propriété exclusive d’Epheria ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication, même partielle, des éléments du site est strictement interdite sans l’accord écrit préalable d’Epheria.

Limitation de responsabilité

Epheria ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de ses services de catsitting ou de conseils en comportement félin, ni des erreurs ou des omissions dans les informations fournies sur le site. L’utilisateur est seul responsable de l’utilisation des informations proposées et des services souscrits via le site.

Protection des données personnelles

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Les informations collectées sur ce site, notamment lors de la réservation de services de catsitting ou de consultations en comportement félin, sont strictement confidentielles et ne seront utilisées que dans le cadre des services proposés.
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter :

Nom de l’entreprise : Morgane Ameduri
Adresse e-mail : contact@epheria.chat
Adresse postale : 355 rue Serge Lifar – 34080 Montpellier

Utilisation des cookies

Le site Epheria.chat utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser le comportement des visiteurs, et fournir des services adaptés à vos besoins en matière de catsitting et de comportementalisme félin. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige lié aux services de catsitting ou de comportementalisme félin, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour trancher le différend.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations d’Epheria dans le cadre de la vente de services de catsitting et de comportementalisme félin sur le site Epheria.chat. Toute commande de service implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV.

Article 2 – Services proposés

Epheria propose les services suivants :

Catsitting : visite à domicile pour s’occuper de votre chat (nourriture, litière, jeux, soins, etc.).
Consultations en comportement félin : analyse et résolution de problèmes comportementaux chez le chat (agressivité, anxiété, élimination hors litière, etc.).

Les détails des services (durée, fréquence, modalités) sont précisés sur le site ou communiqués lors de la commande.

Article 3 – Commande

Le client peut commander les services via le formulaire de réservation disponible sur le site. La commande est considérée comme validée après confirmation écrite par Epheria et paiement intégral ou partiel selon les conditions précisées ci-dessous.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes pour la bonne réalisation du service (adresse, horaires, besoins spécifiques du chat).

Article 4 – Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs des services sont indiqués sur le site Epheria.chat et sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Epheria se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la commande.
Le paiement peut s’effectuer :

– Par virement bancaire.
-En espèces (pour le catsitting).

Un acompte de 20% du montant total est demandé pour valider la réservation, le solde étant dû à l’issue du service.

Article 5 – Annulation et remboursement

5.1 Annulation par le client

Le client peut annuler une prestation sous les conditions suivantes :

Catsitting : annulation possible sans frais jusqu’à 48 heures avant la date prévue. Passé ce délai, des frais d’annulation de 15% du montant total seront appliqués. En cas de garde écourtée par le client, les visites réalisées sont dues.
Consultations en comportement félin : annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant la consultation. Passé ce délai, l’acompte de réservation (20% du montant total) ne sera pas remboursé. En cas d’annulation tardive (moins de 48 heures avant la date prévue), des frais d’annulation à hauteur de 50% du montant total seront appliqués.

5.2 Annulation par Epheria
En cas d’impossibilité pour Epheria de fournir le service, le client sera informé dans les plus brefs délais et aura le choix entre le report du service à une date ultérieure ou le remboursement intégral de la commande et être orienté vers d’autres professionnels (catsitter / comportementaliste félin).

Article 6 – Obligations et responsabilité d’Epheria

Epheria s’engage à :
Fournir les services de catsitting et de comportementalisme félin conformément aux modalités définies.
Prendre soin de votre chat conformément aux indications fournies et dans le respect de son bien-être.
Toutefois, Epheria ne saurait être tenue responsable des dommages ou incidents liés à des informations erronées fournies par le client, ou à un état de santé du chat non communiqué.

Article 7 – Obligations du client

Le client s’engage à :

– Fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement du service (caractère du chat, éventuelles pathologies, instructions spécifiques).
– Mettre à disposition les éléments nécessaires à la prestation (nourriture, litière, produits de soin, carnet de santé, cage ou sac de transport, etc.).
– S’assurer que le chat est à jour de ses vaccinations et en bonne santé.

En cas de comportement dangereux ou imprévisible du chat non communiqués en amont, Epheria se réserve le droit de cesser la prestation pour des raisons de sécurité, sans que cela ne donne lieu à un remboursement.

Article 8 – Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires pour la gestion de la relation client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant.

Ces informations ne seront en aucun cas divulguées à des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf si la prestation a commencé avec l’accord exprès du client avant la fin de ce délai. Si le service est intégralement exécuté avant la fin du délai de rétractation, le client renonce à ce droit.

Article 10 – Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Politique de Confidentialité

Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Epheria collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site Epheria.chat. En utilisant ce site et en réservant nos services de catsitting et de comportementalisme félin, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Nom de l’entreprise : Morgane Ameduri
Adresse : 355 rue Serge Lifar – 34080 Montpellier
Téléphone : 06 08 51 33 79
Adresse e-mail : contact@epheria.chat

Données collectées

Dans le cadre de la fourniture de services de catsitting et de comportementalisme félin, Epheria peut être amenée à collecter les informations suivantes :

Informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
Informations relatives au chat : nom, âge, état de santé, comportement, besoins spécifiques.
Informations de paiement : lorsque vous réservez un service en ligne, des données de facturation et de paiement peuvent être collectées via une plateforme de paiement sécurisée.

Finalités de la collecte des données

Les données personnelles collectées sont utilisées dans les finalités suivantes :

Gestion des commandes : pour traiter et suivre vos réservations de services.
Communication avec le client : pour confirmer les réservations, envoyer des informations relatives au service et répondre aux demandes des utilisateurs.
Personnalisation des services : pour adapter nos services de catsitting et de comportementalisme félin en fonction des besoins spécifiques de votre chat.
Envoi de communications marketing (avec votre consentement) : pour vous tenir informé des nouveautés, offres spéciales et promotions sur nos services.

Base légale du traitement des données

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

L’exécution d’un contrat : vos données sont nécessaires à la bonne exécution des services de catsitting et de comportementalisme félin.
Le consentement : pour toute utilisation de vos données à des fins de communication marketing, nous vous demanderons votre consentement explicite.
L’intérêt légitime : pour améliorer nos services, répondre à vos demandes et optimiser l’expérience utilisateur sur le site.

Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour une durée limitée :

Données clients : elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et pour des raisons légales (facturation, comptabilité), soit 3 années après la fin de la relation contractuelle.
Données de paiement : elles sont conservées uniquement le temps nécessaire pour traiter la transaction. Nous ne stockons pas les données de carte bancaire.

Partage des données

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

Prestataires de services : pour l’exécution de certaines tâches, comme le traitement des paiements ou l’hébergement du site, vos données peuvent être transmises à des prestataires de confiance qui s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité des données.
Obligations légales : en cas d’obligation légale, Epheria peut être amenée à divulguer vos données personnelles aux autorités compétentes.

Sécurité des données

Epheria s’engage à protéger vos données personnelles et à prendre toutes les précautions nécessaires pour garantir leur sécurité. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation de vos données.

Vos droits

Conformément à la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : si vos données sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction.
Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si elles sont nécessaires à l’exécution de services en cours ou au respect d’obligations légales.
Droit à la portabilité : dans certains cas, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing ou pour des raisons liées à votre situation particulière.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@epheria.chat
Par courrier : Morgane Ameduri – 355 rue Serge Lifar – 34080 Montpellier

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

Utilisation des cookies

Le site Epheria.chat utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience et personnaliser les services. Un cookie est un fichier texte déposé sur votre terminal lors de votre visite sur le site.
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Modifications de la politique de confidentialité

Epheria se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, et nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

Adresse e-mail : contact@epheria.chat
Adresse postale : Morgane Ameduri – 355 rue Serge Lifar – 34080 Montpellier